James Garrett对网站的客户体验极具操作性客户体验5个层次模型：（1）策略层，商品目的和用户需要；（2）范围层，功能规格和内容说明；（3）结构层，交互设计与信息构造；（4）框架层，介面设计、导航设计和信息设计；（5）表现层，视觉设计。
